在信息化高速发展的今天，网络舆情已成为社会舆论的重要组成部分，其传播速度快、影响范围广、互动性强等特点，使得任何一起网络舆情事件都可能迅速发酵，对涉事主体乃至整个社会产生深远影响。因此，科学、有效地应

公关危机如同悬在企业头顶的一把利剑，随时可能对企业造成不可估量的损害。公关危机，即企业在运营过程中因各种原因引发的，对品牌形象、市场声誉、顾客信任乃至生存基础产生严重威胁的负面事件

在当今这个信息爆炸的时代，网络已成为企业传播品牌、建立形象的重要阵地。然而，随之而来的是网络公关危机的频发，一次不当的言论、一个误解的传播，都可能迅速发酵成影响企业声誉的风暴。