在数字化时代，网络舆情对于企业、政府乃至个人形象的影响日益显著。为了有效应对网络舆情带来的挑战，制定科学合理的管控方案和措施显得尤为重要。以下是一些网络舆情管控的主要方案和措施：

　　一、建立健全舆情监测体系

　　网络舆情管控的首要任务是建立健全的舆情监测体系。企业应利用大数据、人工智能等先进技术，对全网范围内的信息进行实时抓取和分析。通过关键词过滤、情感分析等手段，精准识别潜在的负面舆情苗头，为后续的应对工作提供预警信号。同时，可以借助专业的舆情监测工具，如TOOM舆情监测系统等，提高监测的效率和准确性。

　　二、建立快速反应的舆情应对体系

　　面对突发的网络负面舆情，企业应迅速启动应急响应机制，以最快的速度发布官方声明或回应。在回应中，企业应坚持公开透明的原则，坦诚面对问题，不回避、不遮掩。同时，积极与媒体、公众和利益相关者进行沟通，传递企业的正面信息，引导舆论走向。通过建立快速反应的舆情应对体系，企业可以在最短的时间内平息舆论风波，减少负面影响。

　　三、加强内部管理和监督

　　网络舆情往往反映了企业内部管理的问题。因此，加强内部管理和监督是防范网络舆情风险的重要手段。企业应建立健全内部管理机制，规范员工行为，提升产品质量和服务水平。同时，加强对员工的舆情素养培训，提高他们应对舆情的能力和水平。此外，企业还应建立舆情责任追究制度，对造成舆情事件的部门和个人进行严肃处理，以儆效尤。

　　四、充分利用新媒体的媒介宣传作用

　　新媒体在网络舆情传播中发挥着重要作用。企业应充分利用自身的官方微博、微信等新兴媒介，及时发布真实权威信息，澄清事实真相，引导舆论的正确走向。同时，学会与第三方媒体合作，增加发布信息的信服力，扩大传播范围。通过积极利用新媒体的媒介宣传作用，企业可以更有效地掌握话语权，引导网络舆情的走向。

　　五、建立舆情会商研判和应急响应机制

　　企业应建立舆情会商研判和应急响应机制，对监测到的舆情信息进行深入分析和研判，评估其性质、影响范围和潜在风险。在此基础上，制定精准的应对策略和措施，确保问题得到妥善解决。同时，加强与相关部门的沟通协调，形成合力应对网络舆情的良好局面。

　　网络舆情管控方案和措施包括建立健全舆情监测体系、建立快速反应的舆情应对体系、加强内部管理和监督、充分利用新媒体的媒介宣传作用以及建立舆情会商研判和应急响应机制等。通过这些措施的实施，企业可以更有效地应对网络舆情带来的挑战，维护自身形象和利益。